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2021年1月，消費者唐先生在游仙區(qū)某樓盤購房時簽訂了認購協(xié)議書并支付定金30000元。在簽訂商品房買賣合同時，唐先生發(fā)現(xiàn)這家售房企業(yè)隱瞞了該商品房土地使用權僅有50年而非70年這一重要信息，于是拒絕簽訂商品房買賣合同，并多次與該企業(yè)協(xié)商要求退還定金被拒，便將這家售房企業(yè)投訴到游仙區(qū)消委會。

游仙區(qū)消委會通過深入調查確認唐先生投訴屬實，該房源認購協(xié)議書與商品房預售合同告知內容不一致。其消委會工作人員及時組織商家和消費者進行現(xiàn)場調解表示，根據(jù)相關法律法規(guī)，該房源認購協(xié)議書與商品房預售合同不一致，房源認購協(xié)議書屬于無效合同。

經(jīng)過調解，商家認識到了自己的錯誤，最終雙方達成協(xié)議，商家退還消費者唐先生支付的購房定金30000元。

2021年3月16日，消費者王女士在網(wǎng)上訂購了北川某酒店的客房，而入住時該酒店安排的房型與訂購時網(wǎng)上展示的房型完全不同。她要求酒店將其房間更換為網(wǎng)上訂購顯示的房型時，酒店不同意更換。王女士認為該酒店涉嫌欺騙消費者，于是向北川消委會進行了投訴。

經(jīng)過北川消委會進一步核實，王女士投訴的情況屬實，該酒店在未和消費者溝通的情況下擅自更換房型。

北川消委會工作人員隨即到達該酒店并組織雙方進行調解，并向酒店經(jīng)營者宣解了《中華人民共和國消費者權益保護法》相關條款，對于虛假宣傳、欺詐行為的處罰等知識，要求酒店積極履行經(jīng)營者法定義務，做到依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

經(jīng)調解，酒店認識到了自己錯誤，糾正了之前的錯誤訂單，按照消費者王女士當初訂購的房型安排其入住，消費者對處理結果表示滿意。

2021年12月19日，消費者湯先生來電投訴在梓潼某養(yǎng)生湯鍋就餐，結賬時被收取每人1元的餐具費，共計5元。湯先生認為餐廳向消費者提供干凈衛(wèi)生的餐具是一件應該的事情，額外收這一塊錢不合理，在與商家協(xié)商無果后，將這家餐廳投訴到了梓潼消委會。

接到投訴后，梓潼消委會工作人員立即聯(lián)系該餐廳經(jīng)營者進行調查處理。其經(jīng)營者表示，這一元餐具費明碼標價寫在菜單里面，消費者可以不使用需要收費的餐具，但沒有明確告知消費者店內有提供免費的消毒餐具。

確認消費者湯先生投訴情況屬實后，梓潼消委會組織雙方進行調解，最終雙方達成和解協(xié)議，商家退還多收的消毒餐具費5元。

2021年4月17日，消費者黃先生稱其于2021年2月在江油市內某門窗銷售店訂購了玻璃門，但是安裝之后發(fā)現(xiàn)玻璃門的顏色和購買時宣傳的顏色不一致，要求商家退貨，在與商家協(xié)商無果后，黃先生到綿陽市江油市消委會投訴，要求商家退貨退款。

綿陽市江油市消委會工作人員接到投訴后立即開展調查。在調解過程中，黃先生認為根據(jù)雙方簽訂的訂購合同，商家應該為其提供與合同內容相符的產(chǎn)品，不應該擅自改變產(chǎn)品顏色，因此要求商家退貨退款。但商家不同意退貨退款，并稱其制作的就是白色的玻璃門，在側面看的時候玻璃出現(xiàn)綠色是正?，F(xiàn)象。

消委會工作人員隨即聯(lián)系到玻璃生產(chǎn)廠家，就玻璃顏色一事進行咨詢，廠家表示玻璃顏色不論是正面看還是側面看其顏色都應該一致，并提供了書面資料。

在查閱資料后，工作人員對經(jīng)營者進行了相關法律法規(guī)的講解，通過講解，商家意識到了自己的錯誤，最終雙方達成和解，經(jīng)營者同意補償消費者500元，消費者黃先生則接受已安裝的玻璃門并繼續(xù)使用。

消費者楊女士在梓潼縣德誠時代廣場永輝超市購物，結賬后在超市門口被一名銷售首飾的營業(yè)員告知憑超市的收銀小票可以參加抽獎。

在該營業(yè)員的積極宣傳下，楊女士參加了抽獎，并抽取了一個標價為2700元的金鑲玉首飾，隨即營業(yè)人員表示現(xiàn)在商場正在搞優(yōu)惠活動，楊女士只需要支付700元即可購得該首飾。消費者楊女士抱著撿到“便宜”的心情以700元的價格購買了剛剛抽到的金鑲玉首飾。

回家后經(jīng)家人的提示，楊女士覺得不放心，于是將該首飾拿到鑒定機構進行鑒定，鑒定人員告知該首飾按照市場價格只值幾十元錢。楊女士感覺受到了欺騙，與商家協(xié)商退貨無果后，遂向綿陽市梓潼縣消委會進行投訴。

接到投訴后，縣消委會工作人員第一時間趕往現(xiàn)場進行調查，調取了楊女士的付款記錄，商家也認可了楊女士手中的金鑲玉首飾為該店所售產(chǎn)品，在確認楊女士投訴情況屬實后，縣消委會工作人員隨即組織雙方進行調解。

在調解過程中，消委會工作人員反復給經(jīng)營者講解相關法律法規(guī)，在工作人員耐心調解下，最終雙方達成和解協(xié)議，商家同意了消費者楊女士退貨退款的要求，現(xiàn)場返還楊女士700元首飾費用，楊女士對調解結果表示非常滿意。

2021年2月10日，綿陽市江油市消委會接到投訴：消費者馬先生稱，在2021年2月6日晚，其在家中使用灶具制作食物時，抽油煙機發(fā)生燃燒爆炸，引起火災，造成了經(jīng)濟損失，并且過年期間無法在家做飯，嚴重影響生活。

馬先生認為是抽油煙機質量原因引發(fā)火災，造成其家庭財物損失，因此要求經(jīng)銷商對其產(chǎn)品造成的家庭物品損失以及家人的身體、心理精神無形傷害做出賠償，共計要求賠償款150000元。

江油市消委會接到消費者投訴后，立即成立調查組展開調查。經(jīng)查，消費者與商家的交易行為事實存在，到馬先生家中實地查看后，發(fā)現(xiàn)馬先生家中廚房確實有嚴重失火痕跡。

2021年2月20日，江油市消委會工作人員組織馬先生和商家進行現(xiàn)場調解。在調解過程中，馬先生表示，因為抽油煙機的質量問題導致的火災，應由商家負全部責任。但商家表示，通過維修人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，抽油煙機只是外部鋼化玻璃面板破裂，并不是抽油煙機發(fā)生爆炸，且在抽油煙機內部排煙道內發(fā)現(xiàn)有煙熏火燎的痕跡，因此商家認為失火原因是由于消費者使用灶具進行烹飪時操作不當而引發(fā)明火導致，并非是由抽油煙機的質量問題引發(fā)火災。

經(jīng)過江油市消委會工作人員的耐心調解，商家表示愿意免費贈送給消費者馬先生一套新的抽油煙機、灶具與微波爐等餐電產(chǎn)品，并且向馬先生提供2000元的慰問金，最終雙方達成一致。

2020年12月21日，消費者趙先生在綿陽市游仙區(qū)某五金店購買了某品牌面包燈一個，該燈具的三包期限為2021年12月20日。

2021年10月4日，該燈出現(xiàn)故障無法再繼續(xù)使用，趙先生隨即撥打商家電話，要求商家進行處理。商家于當日重新更換了相同型號的燈具，同時將新更換燈具的三包期限繼續(xù)寫為至2021年12月20日。

趙先生對商家的這一做法不予認可，認為商家重新更換了新燈具，三包期限應該從更換之日起重新計算，但商家表示不認同，雙方產(chǎn)生糾紛。趙先生于2021年10月9日將該商家投訴至綿陽市游仙區(qū)消委會，要求商家更改三包時間。

游仙區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即展開調查。2021年10月11日，區(qū)消委會工作人員就消費者趙先生投訴的問題，到商家店里了解相關情況，并電話與雙方溝通。趙先生表示，燈具在三包期內損壞，商家雖然免費更換了一個燈具，但新燈具的三包期就應該按照新安裝日期重新計算。但商家認為賣給消費者的燈具始終只有一個，而且按照第一次購買的時間，三包期應該為一年。針對雙方爭議焦點三包期限的問題，消委會工作人員耐心向商家解釋關于三包期限如何計算的相關法律法規(guī)，商家最終答應按照更換時間重新計算三包期限。

2021年1月，消費者黃先生在綿陽市三臺縣農(nóng)藥經(jīng)銷商呂某處花費3000元購買了20箱地下害蟲殺蟲藥，在對自家38畝土地使用后發(fā)現(xiàn)農(nóng)藥未起到殺蟲作用，所栽種的土豆被害蟲大量啃食，造成種植物減產(chǎn)損失。2021年5月28日，黃先生向綿陽市三臺縣消委會進行投訴。

縣消委會接到投訴后，工作人員立即與黃先生聯(lián)系了解情況，并會同三臺縣農(nóng)業(yè)服務中心相關專家趕赴土豆種植園實地察看。經(jīng)現(xiàn)場調查，黃先生反映的問題基本屬實，土豆實際損壞面積達22畝。

為慎重起見，三臺縣消委會組織縣市場監(jiān)管局相關業(yè)務人員、律師、農(nóng)業(yè)種植專家通過多次調查、研討。通過調查了解到，經(jīng)銷商呂某在銷售該農(nóng)藥時未詳盡告知農(nóng)藥使用方法，農(nóng)藥的使用不當確實導致了農(nóng)藥未起到殺蟲作用，可能導致土豆減產(chǎn)。但同時影響土豆產(chǎn)量的因素還包括種植時間和地面溫度，母株質量，種植方式，肥料使用等。

2021年6月2日，縣消委會組織雙方當事人本著自愿平等、合法、和保護當事人訴訟權利的原則，依照有關法律法規(guī)和國家政策，在當事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎上，通過說服、疏導等方法，提出糾紛解決方案，幫助當事人自愿達成調解。

在調解過程中，縣消委會工作人員向商家宣傳法律法規(guī)，陳述利弊，并且告知消費者在農(nóng)藥使用過程中也存在一定錯誤，需要承擔一定責任。最終，當事人雙方本著互諒互讓的原則，雙方各承擔50%的責任，商家向消費者黃先生補償19250元費用，消費者不再追究商家其他責任，雙方對調解結果感到滿意。

2017年6月11日，消費者譚女士在綿陽市涪城區(qū)永順電動裝飾經(jīng)營部購買了一部電動卷簾遮陽棚，按照當時雙方簽訂的訂貨協(xié)議，該遮陽棚由綿陽市涪城區(qū)永順電動裝飾經(jīng)營部進行安裝。

2021年11月17日下午5時左右，該電動卷簾遮陽棚發(fā)生倒塌，電動電機從高處落下，不慎將譚女士砸傷，導致譚女士手指兩處骨折，四根手指受傷，頭皮擦傷，烤瓷牙繃瓷松動，對譚女士造成了身體上、精神上和經(jīng)濟上的多重損失。

在譚女士自行與商家協(xié)商無果后，于2021年12月15日投訴到綿陽市消委會，請求協(xié)助自己依法維權。

市消委會工作人員陪同商家再次對事故現(xiàn)場重新勘察后發(fā)現(xiàn)，遮陽棚的基層確有松動痕跡，懷疑是材料填封不夠，導致電機滑落。通過再次查看現(xiàn)場后，商家對安裝的基層問題表示認可，并且愿意承擔部分賠償責任。

經(jīng)消委會調解，商家同意將譚女士家中遮陽棚重新安裝加固，并且承擔安裝費用和質量安全保證，同時商家以微信轉賬的方式支付譚女士醫(yī)療費用8000元整，消費者譚女士不再追究商家其他責任。對于調解結果，雙方均表示認可。

2021年11月7日，三臺縣某鎮(zhèn)消費者盧先生在觀看西瓜視頻時，發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通在西瓜視頻上宣傳相關業(yè)務，于是通過西瓜視頻購買一張中國聯(lián)通號卡。隨后中國聯(lián)通三臺分公司派出一名工作人員前往該鎮(zhèn)，與盧先生取得聯(lián)系，為其辦理了所購聯(lián)通號卡辦理登記，并收取200元預存話費，承諾將額外向盧先生贈送240元話費（每月返還10元，分24個月返還），但盧先生一直未收到業(yè)務辦理的短信通知及11月的贈送話費（10元），遂于2021年11月8日，通過全國12315平臺向綿陽市三臺縣消委會（以下簡稱“三臺縣消委會”）進行投訴。

三臺縣消委會工作人員通過調查了解和現(xiàn)場聽取雙方陳述，認為中國聯(lián)通未履行約定承諾行為，侵犯了消費者合法權益，建議雙方本著自愿、互諒互讓等原則，協(xié)商解決此事。

最終經(jīng)過調解，雙方達成一致意見：盧先生自行注銷所購聯(lián)通號卡，聯(lián)通公司三臺分公司于2021年12月31日前退還所收取費用200元，并向盧先生致歉。對于調解結果，雙方均表示滿意。